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Comment automatiser « Catégorisation automatique des tickets SAV » sans coder ?
Déclencheur : nouveau ticket reçu. L’IA analyse l’information et prépare le traitement. Résultat : chaque ticket SAV classé automatiquement par type et urgence, pour prioriser le traitement. Vous recevez des tickets variés et voulez qu’ils soient catégorisés. Chaque action reste soumise à votre validation avant tout envoi.
Sécurité garantie : chaque action reste soumise à votre validation humaine avant tout envoi.
Ce qu’il vous faut avant de commencer
- Les catégories et niveaux d’urgence définis
- Un outil de ticketing en place
Comment ça fonctionne, étape par étape
Voir les étapes (3)
- Déclencheur
Nouveau ticket reçu.
- Analyse par l’IA
Ticket reçu → analyse du contenu → catégorie et urgence attribuées → ticket mis à jour ou routé en conséquence.
- Sortie
Chaque ticket SAV classé automatiquement par type et urgence, pour prioriser le traitement.
Comment vérifier que ça fonctionne
- Chaque ticket est classé dans la bonne catégorie
- L’urgence attribuée reflète la gravité réelle
Sécurité, autonomie et entretien
Automatique : exécution selon des règles que vous avez définies.
Aucune donnée sensible au-delà du contenu déjà présent dans vos tickets.
Revoir les catégories et critères si vos types de demandes évoluent.
Questions fréquentes
Est-ce que cette automatisation peut envoyer un message à mon insu ?
Non. POULPIA prépare le brouillon ou le traitement et s’arrête toujours devant vous : rien n’est envoyé, publié ou modifié sans votre validation explicite.
Quel est le coût des outils (Make, API IA) pour faire tourner cette routine ?
POULPIA ne facture aucun abonnement. Les outils externes gardent leurs propres tarifs : Coûts liés aux appels IA selon le volume de tickets traités. Le tutoriel est inclus dans l’Équipe Complète.
Comment connecter cette routine à mon outil existant ?
Cette routine s’appuie sur : Outil de ticketing, IA de classification. Le tutoriel pas à pas de l’Équipe Complète détaille la connexion, et vous pouvez aussi la faire brancher par notre équipe directement sur vos comptes.
Combien de temps faut-il pour mettre en place « Catégorisation automatique des tickets SAV » ?
1h30 à 2h de mise en place. Pour gagner du temps, l’option Clé en main (dès 790 €) prend la configuration en charge.