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Comment automatiser « Escalade automatique des demandes sensibles » sans coder ?
Déclencheur : nouveau ticket correspondant aux critères de sensibilité ou d’urgence. L’IA analyse l’information et prépare le traitement. Résultat : les demandes sensibles ou urgentes escaladées immédiatement vers une personne responsable, sans attendre un traitement standard. Chaque action reste soumise à votre validation avant tout envoi.
Sécurité garantie : chaque action reste soumise à votre validation humaine avant tout envoi.
Ce qu’il vous faut avant de commencer
- Les critères de sensibilité définis
- Un canal d’alerte immédiat (Slack, SMS)
Comment ça fonctionne, étape par étape
Voir les étapes (3)
- Déclencheur
Nouveau ticket correspondant aux critères de sensibilité ou d’urgence.
- Analyse par l’IA
Ticket reçu → vérification des critères de sensibilité (client VIP, mots-clés critiques, urgence) → alerte immédiate envoyée à la personne responsable.
- Sortie
Les demandes sensibles ou urgentes escaladées immédiatement vers une personne responsable, sans attendre un traitement standard.
Comment vérifier que ça fonctionne
- Chaque cas réellement sensible déclenche une alerte
- Aucune alerte excessive pour des cas standards
Sécurité, autonomie et entretien
Automatique : exécution selon des règles que vous avez définies.
Les critères d’escalade peuvent porter sur des informations client sensibles : limitez l’accès à ces règles.
Revoir les critères d’escalade selon les retours d’expérience.
Questions fréquentes
Est-ce que cette automatisation peut envoyer un message à mon insu ?
Non. POULPIA prépare le brouillon ou le traitement et s’arrête toujours devant vous : rien n’est envoyé, publié ou modifié sans votre validation explicite.
Quel est le coût des outils (Make, API IA) pour faire tourner cette routine ?
POULPIA ne facture aucun abonnement. Les outils externes gardent leurs propres tarifs : Aucun surcoût si vous utilisez déjà votre outil de ticketing habituel. Le tutoriel est inclus dans l’Équipe Complète.
Comment connecter cette routine à mon outil existant ?
Cette routine s’appuie sur : Outil de ticketing, Boîte mail ou Slack. Le tutoriel pas à pas de l’Équipe Complète détaille la connexion, et vous pouvez aussi la faire brancher par notre équipe directement sur vos comptes.
Combien de temps faut-il pour mettre en place « Escalade automatique des demandes sensibles » ?
1h30 à 2h de mise en place. Pour gagner du temps, l’option Clé en main (dès 790 €) prend la configuration en charge.